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緊緊抓住質量金鑰匙攻占市場半壁江山

发布时间:2019-10-12 16:48:01

  上海建设路桥紧紧抓住质量“金钥匙”,按照“设计零缺陷,质量管理有‘法’可依,售后贴心服务”的理念,靠质量的“金钢钻”,攻占了破碎机械设备市场的半壁江山 第一把“金钥匙” ———设计零缺陷 确保过硬的产品质量是企业生产经营的根本任务,也是企业生存发展的根本问题上海建設路橋確立了“不斷滿足顧客要求是‘山寶’的惟一要求”的質量方針,堅持把好質量的第一關———設計關 总经理 认为,质量的第一要求,是设计无缺陷然而,要求设计达到尽善尽美是很难的,关键在于“不断改进”上海建设路桥的设计人员总是如饥似渴地收集各方面对产品的反映,在设计上不断进行改进,改进后又不断到实际使用中去验证,如此循环,以求更加完善颚式破碎机是上海建设路桥生产了40多年的常规产品,多年来销量最大、获奖最多不少人认为该系列产品已经成熟,可以高枕无忧了但总经理 却居安思危,提出了对颚式破碎机进行系列优化设计的课题,并亲自调研,收集第一手资料,还多次组织干部、技术人员、生产维修工人进行专题分析,并按照可靠性、经济性、维修性、通用性的标准,组织技术人员对产品进行优化设计和改进,从而使颚式破碎机的产品性能和质量跃上了一个新台阶,“山宝”也更受用户青睐 在抓设计中,为了尽力达到零缺陷,上海建设路桥十分重视对国内外先进科学技术和工具的应用从1995年以来,上海建设路桥每年投入1200多万元用于新产品的研发、技术中心建设等“山宝”人知道,工欲善其事,必先利其器只有技术及使用的工具水平上去了,零缺陷才不会是一句空话目前,上海建设路桥在计算机辅助设计使用二维CAD的基础上,又推行了三维CAD,并引进了有限元分析技术和软件,并向虚拟设计技术延伸上海建设路桥还积极与全国200多家相关院所建立了技术合作关系,始终保持了技术上的领先优势 在设计零缺陷思想的指导下,近年来,上海建设路桥先后对多种产品进行了改型设计,如对常规耐磨材料组织了技术公关,开发研制了高铬铸铁系列扳锤、铬钼铌系列合金钢反击衬扳等新型、特殊耐磨材料;与外国公司合作,应用最先进的层压破碎技术,开发制造了AF圆锥式破碎机;并根据市场需要,开发制造了PL系列立式冲击破碎机、PLF系列立轴反击式破碎机、PCKW型可逆无篦条锤式破碎机、PFK可逆反击式破碎机、球磨机等新产品“山宝”产品不但在设计零缺陷上取得了巨大成功,而且逐步走向大型化、成套化和机电一体化 第二把“金钥匙” ———管理有“法”可依 上海建设路桥长期贯彻“质量是合资公司的生命”、“质量问题无小事”、“质量不好一切等于零”的质量理念,深入抓好产品质量的管理工作,并且不断完善制度和标准,把制度和标准作为质量管理的第二把金钥匙 总经理 认为,制度和标准是质量的保障,没有制度和标准,质量的提高是偶然的,质量的失控是必然的为此,上海建设路桥在产品的质量上重点抓了四方面工作 一是严格按照ISO9001的要求,建立了从采购到售后服务的完善的质量体系在采购到售后服务的过程中,厂里开展了全员质量动员、质量教育、质量检查、质量承诺,提高全员的质量意识;通过制订82个生产标准,69个管理标准,1 1个工作标准,建立起横向到边,纵向到底,贯穿全过程,涵盖全方位的企业标准化体系此后,厂里还先后取得了ISO9001∶1994和ISO9001∶2000质量体现认证证书,使产品质量又上了一个台阶 二是把用户的需求作为质量标准来抓总经理 主张,用户的需求就是标准,能满足用户需求就合格为了做到这一点,厂里把销售部、市场部和维修中心三个部门组成一个完整的服务体系,统一售前、售中、售后服务的标准、职责和工作程序 三是狠抓持续改进不满足现状是上海建设路桥的一贯风格,有一次,厂里产品参加评选并取得了很好的成绩,质量奖章、名牌产品的奖牌都领了回来,但在不到20天的时间里,总经理 却三次主持召开质量问题现场会,找问题,抓整改 说,要使产品质量过硬,就必须使每项工作都过硬 四是抓A检,站在用户角度查质量问题上海建设路桥在企业内开展“假如我是用户”的活动,由考核部门作为用户代表联合质检、技术、制造等部门对重点项目、成套设备、出口设备,从原材料进厂到完工、报缴、发货都进行质量联合检查(A检),站在用户角度,查问题,抓整改,决不让连自己也不满意的产品出厂 上海建设路桥还把抓质量管理落实到人,并严格考核,奖优惩劣有一次,一台颚式破碎机在运抵用户后,发现有明显的质量问题,但产品经过好几道工序,质量问题都没有被发现,在查清原因后,相关人员都受到了处罚由于质量管理有“法”可依,使“山宝”产品在市场上成了响当当的品牌 第三把“金钥匙” ———售后贴心服务 上海建设路桥把“用户至上,?务领先”作为企业经营理念的重要组成部分,坚持用贴心的售后服务,赢得了更多的顾客和市场 总经理 解释说,“用户至上”就是要认识到用户是订单的创造者,必须把用户放在至高无上的位置去对待在操作中,一是要不断了解、掌握用户需求;二是要不断创造用户,要自觉去培育、发现、发展用户,把虚拟潜在的用户变为现实的用户“服务领先”就是对顾客的需求要服务好,对用户想到的要服务好,对用户没有想到的,也要服务好 上海建设路桥先后建立了市场销售、外贸、工程项目、环保发展、维修服务等营销部门,并在全国建立了1 1个销售分公司和经销办事处,发展了210个产品特约经销商,并与国内外60多个外贸代理商签订了产品出口贸易代理协议,形成了覆盖全球1 个国家的营销服务络这些络为传播厂里“用户至上,服务领先”文化,立下了汗马功劳 为了做到“用户至上,服务领先”,上海建设路桥还对处理用户的要求规定了四条原则:一、用户投诉必须做到接待有记录、受理有答复、处理有结果、问题有分析、反馈有改进;二、解决用户投诉的现场质量问题,必须先恢复生产,后分清;三、公司内部各部门必须遵循“用户至上”的方针,坚持特事特办,急事急办,即刻就办,全力以赴为用户解忧排难;四、现场服务必须不计较用户态度,不计较条件好坏,不解决问题不撤离现场 由于坚持了贴心服务的原则,“山宝”品牌的产品不但赢得了用户的交口称赞,在国家大的工程建设中,比如秦山核电站的建设中,碎石工程全部用上了“山宝”破碎筛分设备上海建设路桥的优质服务让用户赞誉有加:“有山宝的强大支持,我们不愁完不成国家的重点工程任务” 为了确保维修服务更好,上海建设路桥已经在全国大部分地区都建立了维修络,“山宝”的强势服务也成为上海建设路桥一把亮澄澄的“金钥匙”(来源:中华机械)

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